Política de Privacidad

Esta política establece cómo recogemos, utilizamos y gestionamos tu información personal para mejorar nuestra experiencia de productos y servicios.

Gracias por utilizar nuestros servicios, en el caso de los chatbots de WhatsApp. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro servicio de chatbot integrado con WhatsApp.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información cuando interactúas con nuestro chatbot:

Datos de identificación personal: Número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp, nombre de perfil y foto de perfil cuando disponibles.
Contenido de los mensajes: El texto, imágenes, audio, vídeos u otros contenidos que compartas con nuestro chatbot.
Datos de uso: Información sobre cómo utilizas el chatbot, incluyendo frecuencia, duración, horarios de uso, y tipos de consultas realizadas.
Metadatos: Información técnica como marca y modelo de dispositivo, zona horaria, idioma configurado en tu dispositivo y versión de WhatsApp.
Ubicación aproximada: Basada en tu código de país.

2. Cómo usamos tus datos

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes propósitos:

Proporcionar el servicio: Para responder a tus consultas y ofrecerte la información o asistencia solicitada.
Mejorar el servicio: Analizamos las interacciones para entrenar nuestros algoritmos y mejorar la capacidad de respuesta y precisión del chatbot.
Personalización: Para recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia.
Análisis de uso: Para entender cómo se utiliza nuestro servicio y desarrollar nuevas funcionalidades.
Solución de problemas: Para identificar y resolver problemas técnicos.
Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales.

3. Almacenamiento de datos

Todos los datos de las conversaciones se almacenan en nuestra base de datos PostgreSQL. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, modificación, divulgación o destrucción.

4. Tus derechos y opciones

Respetamos tus derechos sobre tus datos personales. Tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Restricción: Limitar el procesamiento de tus datos.
Portabilidad: Obtener una copia de tus datos en un formato estructurado.
Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos.
Cancelar suscripción: Dejar de utilizar el chatbot en cualquier momento enviando el mensaje “DETENER” o bloqueando nuestro número.

Para ejercer estos derechos, envía un mensaje con la palabra “PRIVACIDAD” al chatbot o contacta con nosotros por correo electrónico.

Si tiene una cuenta en este sitio o ha dejado comentarios, puede solicitar que le enviemos un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre usted, incluidos los que nos haya facilitado. También puede solicitar que borremos cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye los datos que estemos obligados a conservar por motivos administrativos, legales o de seguridad.

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar en la detección de spam. Además, podemos recopilar otros datos como nombres, correos electrónicos y preferencias del usuario para ofrecer una experiencia más personalizada y optimizar nuestros servicios.

Media

Si subes imágenes al sitio web, debes evitar subir imágenes con datos de localización incrustados (EXIF GPS) incluidos. Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer cualquier dato de localización de las imágenes del sitio web.

Cookies

Si deja un comentario en nuestro sitio, puede optar por guardar su nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Esto es para su comodidad, para que no tenga que volver a rellenar sus datos cuando deje otro comentario. Estas cookies durarán un año.

Si visita nuestra página de inicio de sesión, instalaremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se descarta cuando cierra el navegador.

Cuando inicie sesión, también instalaremos varias cookies para guardar su información de inicio de sesión y sus opciones de visualización en pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días, y las de opciones de pantalla, un año. Si selecciona «Recordarme», sus datos de acceso permanecerán durante dos semanas. Si sale de su cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión.

Si edita o publica un artículo, se guardará una cookie adicional en su navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acaba de editar. Caduca al cabo de 1 día

Nuestro chatbot de WhatsApp no utiliza cookies directamente, ya que opera a través de la plataforma WhatsApp. Sin embargo:

WhatsApp puede utilizar cookies y tecnologías similares según su propia política de privacidad.
Si el chatbot te dirige a enlaces externos, esos sitios web pueden utilizar sus propias cookies y tecnologías de seguimiento.
n8n y otras herramientas que utilizamos para gestionar el servicio pueden utilizar cookies para su funcionamiento.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente igual que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.

Estos sitios web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies, incrustar seguimiento adicional de terceros y supervisar su interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de su interacción con el contenido incrustado si tiene una cuenta y ha iniciado sesión en ese sitio web.

Con quién compartimos sus datos

Compartimos cierta información con los siguientes terceros:

WhatsApp/Meta: Como parte del funcionamiento del chatbot en la plataforma de WhatsApp, cierta información se comparte con Meta de acuerdo con sus propias políticas.
n8n: Utilizamos n8n como plataforma de automatización de flujos de trabajo para gestionar las comunicaciones, y por tanto, los datos pasan por sus sistemas durante el procesamiento.
Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar, mejorar y mantener nuestro servicio, todos ellos obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos.
Cumplimiento legal: Podemos divulgar información si estamos legalmente obligados a hacerlo por ley, proceso legal, o solicitud gubernamental.
Si solicita un restablecimiento de contraseña, su dirección IP se incluirá en el correo electrónico de restablecimiento.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Si deja un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Así podemos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario posterior en lugar de mantenerlo en una cola de moderación.

En el caso de los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o borrar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y modificar esa información.

Dónde se envían sus datos

Los comentarios de los visitantes pueden ser controlados por un servicio automatizado de detección de spam.