Cuando pienso en reingeniería empresarial, se despiertan en mi mente muchas ideas: unas simples, otras profundamente complejas. En este artículo quiero compartir una perspectiva que, aunque no pretende ser una fórmula mágica, puede ser el punto de partida hacia una verdadera transformación organizacional.
Muchas organizaciones, en su etapa inicial, crean una misión y visión como un formalismo necesario. Todos las conocen, pero pocos comprenden realmente la mística de su construcción y el papel que desempeñan en el crecimiento, desarrollo y éxito sostenido de la empresa. Otras, algo más estructuradas, incorporan objetivos estratégicos y valores corporativos, aunque en la práctica estos suelen convertirse en un simple párrafo decorativo en presentaciones o documentos institucionales.
Incluso algunas compañías más modernas diseñan políticas y estrategias que terminan colgadas en una pared, ajenas al día a día del equipo humano que conforma la organización. Son letras que no se leen, valores que no se viven, y promesas que no se aplican.
Por eso, quiero invitarte a redescubrir un pilar que puede marcar la diferencia entre una organización que sobrevive y una que trasciende. Se trata de la ISO 9004:2018.
Esta norma internacional, a menudo subestimada, ofrece una guía poderosa para alcanzar el éxito sostenible. Y es aquí donde quiero hacer énfasis: el éxito no es un destino, es un camino. Un proceso continuo de evolución, revisión, aprendizaje y adaptación. Lo que en términos de calidad se conoce como mejora continua.
Cuando conocí la ISO 9004, comprendí que muchos conceptos que había aprendido en formaciones anteriores eran solo fragmentos de un todo mucho más profundo. Esta norma no se limita a procesos, indicadores o procedimientos. Es una invitación a repensar el alma misma de la organización.
Veamos un ejemplo claro: la visión. A menudo es tratada como un simple texto que adorna las paredes. Pero la visión debería ser la brújula emocional y estratégica que moviliza a todo el equipo hacia un propósito común.
Muchos la proyectan a cinco o más años, pero en un mundo cambiante como el actual, considero que debería ser revisada al menos una vez al año. ¿Por qué? Porque las organizaciones cambian, el mercado cambia, la sociedad cambia. Y lo que parecía un norte hace doce meses, hoy podría no tener vigencia. Empresas que ayer vendían un solo producto, hoy han diversificado su portafolio. Otras han cambiado de actividad económica, se han expandido a nuevos territorios o han decidido segmentar su nicho.
La visión no es un texto estático: es una declaración viva que evoluciona junto con la organización.
Lo mismo ocurre con los valores corporativos. Hermosas palabras en presentaciones institucionales, que deberían ser la manifestación concreta del carácter de una empresa. Pero la gran pregunta es: ¿Cuánto estamos invirtiendo en vivir esos valores? ¿Qué parte de nuestro presupuesto anual se destina a fortalecer el compromiso ético, el bienestar del talento humano o la responsabilidad social empresarial?
La mayoría de los análisis financieros se centran en el binomio clásico: costos/gastos vs utilidad. Pero ¿dónde dejamos la utilidad social? ¿Qué lugar tiene en nuestras decisiones estratégicas el desarrollo personal y profesional de quienes nos ayudan a crecer? ¿Qué retorno estamos generando al planeta que nos proporciona los recursos con los que operamos?
Aquí es donde la estructura organizacional deja de ser un simple requisito técnico y se convierte en la columna vertebral de la empresa. La médula que sostiene nuestros valores, principios y sueños. Una estructura no se define solo por cargos y funciones, sino por el propósito que une a las personas detrás de los procesos.
La reingeniería empresarial no se trata de cambiar por cambiar. Se trata de redescubrir el sentido de lo que hacemos, de recuperar el alma de la organización y alinearla con su visión más auténtica.
Porque, al final del día, una empresa no es solo una entidad económica: es una comunidad viva que puede transformar realidades. Y todo comienza con la decisión valiente de dejar atrás lo superficial… para construir desde la esencia.
Por: Daniel Gonzalez – Consultor Empresarial.
